Как написать в службу поддержки на яндекс дзен

В каких случаях обязательно писать в техподдержку дзена

• Если у вас возникли подозрения, что канал пессимизирован.
• Если пропала реклама на всем канале или некоторых публикациях.
• Снизилось число дочитываний и охват.
• Подозрение на накрутку сторонними ботами.
• Если ваш канал был пессимизирован, вы исправили нарушения и хотите поставить канал в очередь на проверку.
• Если вы хотите продублировать на дзен свой авторский контент с других площадок.
• Не выводятся деньги.
• Ошибки в редакторе или на публикациях.
• При возникновении вопросов, уточняющих правила платформы.

Как писать в техподдержку дзена

Способ первый

В редакторе канала во вкладке публикаций, кармы, монетизации и в черновиках в правом нижнем углу экрана есть маленькая кнопочка с иконками сообщений.

Нажав на нее, вы попадете во вкладку с формой обращения. Для начала выберите строчку, которая более подходит под описание вашей проблемы.

При выборе некоторых вариантов необходимо выбрать еще одну строку, которая более точно указывает на проблему. Обратите внимание на выдержки из правил, написанные в форме, так как часто авторы не читают пункты правил и задают службе поддержки ненужные вопросы.

В поле сообщения напишите текст, объяснив кратко и четко свою ситуацию. Через кнопку можно добавить скриншоты для наглядности.

В поле имя вписывается адрес электронной почты. Логично добавлять почту, которая привязана к каналу.

После отправки сообщения на указанную почту должно прийти письмо с номером заявки.

Способ второй

Если служба поддержки долго не отвечает, то можно написать администратору официальной группы яндекс дзен вконтакте. Администратора зовут Родион, он является одним из представителей службы поддержки. Обычно он просит номер заявки, которая осталась без ответа и почту, привязанную к каналу.

Способ третий

Заходим в яндекс помощь. Среди списка сервисов яндекса находим дзен.

В открывшейся вкладке заходим в строчку «решение проблем» или внизу «обратная связь». Выбираем нужную строку и пишем сообщение в службу поддержки. В данном разделе есть возможность написать сообщение от лица читателя.

Если пишем от лица автора, то необходимо указать id-канала. Его можно скопировать из редактора канала из ссылки браузера или через настройки канала из строки «адрес в дзене».

Что еще важно знать

• Среди авторов существует поверье, что после обращения в службу поддержки можно поймать пессимизацию на канал. Это действительно так, но только в том случае, если на канале существуют нарушения. При обращении в службу поддержки канал более тщательно проверяется роботом, и при наличии нарушений канал может попасть под санкции.
• Ответ от службы поддержки обычно приходит в течение суток. При большой нагрузке ответа можно ждать несколько дней. Если ответа не получено в течение длительного времени, напишите повторное сообщение через форму обратной связи или администратору официальной группы дзена вконтакте.
• Спорить со службой техподдержки в большинстве случаев бесполезно.
• Не пишите в службу поддержки угрозы и хамские высказывания. Это не принесет пользы. Писать нужно четко, кратко и по делу.
• Служба поддержки отвечает на вопросы размыто, часто ссылаясь на правила платформы.