Модерация отзывов на айрекоменд

Каждый отзыв на айрекоменд перед тем, как быть опубликованным, отправляется на модерацию.

На сайте многоуровневая система проверки отзывов:

• Сначала каждый отзыв проверяется общественными модераторами — это обычные авторы сайта, которые получили функцию модерирования. Один отзыв проверяет от 1 до 3 модераторов. В этом случае отзыв проверяется 10 минут-час, после чего публикуется в общей ленте.
• Если в отзыве присутствуют ошибки и нарушения, то он возвращается к автору на доработку.
• Если общественные модераторы «пропускают отзыв», сомневаясь в оценке или наличии нарушений, то отзыв попадает к модераторам сайта, которые более тщательно проверяют есть ли нарушения. В этом случае модерация затягивается и может длиться от нескольких часов до суток. Если ваш отзыв долго не публикуется, то можно написать в службу поддержки.

Критерии оценки модераторов и пункты нарушений в отзыве на айрекоменд

При проверке отзыва общественные модераторы сначала читают текст, и смотрят отзыв в целом на соблюдение правил сайта. После этого выбирает пункт «нарушает правила» или «соответствует правилам».

Затем выставляется оценка, соответственно критериям сайта. От оценки зависит попадет отзыв в ленту «лучших» или во «все новые».

Если в отзыве есть нарушения, то модератор отмечает их в необходимой строке. Отдельно модераторы могут вписать дополнительную информацию — обычно это нарушение негласных правил, не написанных на сайте.

Разберем более подробно некоторые из пунктов нарушений.

• Реклама или реферальные ссылки.
  На самом деле отличить восторженный отзыв от рекламы невозможно. На айрекоменд многие отзывы можно принять за рекламу определенного товара. Но за рекламные чаще принимают отзывы новичков, когда текст написан будто по шаблону. Старайтесь писать отзывы более «живым» языком, чтобы не попасть под это нарушение.
  Реферальные ссылки запрещены на сайте. К реферальным относятся ссылки, с которых автор будет получать какую-либо выгоду. Например, промокоды с магазинов или ссылки на регистрацию на сайтах для заработка. В любом отзыве в конце вы можете написать призыв написать вам в личные сообщения, чтобы получить от вас промокоды или ссылку для регистрации — это не запрещено.
• Отзыв о группе товаров или об подделках.
  Под «группу товаров» попадает несколько категорий отзывов.
  Первые: когда написан отзыв о нескольких вещах, которые продавались в наборе. Обычно модераторы сразу заворачивают такие отзывы, отправляя их назад автору. Негласное правило айрекоменда гласит: если товары можно купить по отдельности, то на каждый объект из набора пишется отдельный отзыв. Оспорить решение модераторов можно только в том случае, если вы сможете доказать техподдержке, что товары невозможно купить отдельно друг от друга.
  Вторые: когда в отзыве автор сравнивает группу товаров одной категории или фирмы. Например, автор пишет отзыв на тушь и добавляет сравнение с другой тушью этой или другой фирмы. Получается общий отзыв на группу товаров, где о каждом предмете написано одинаковое количество текста. Сравнение в отзывах не запрещено при условии, что про главный предмет отзыва написано больше текста, чем на товары для сравнения.
  Подделки и самодельные вещи. В плане подделок очень тонкая грань, так как на любые вещи с алиэкспресс писать можно, а на духи-отливанты нельзя, так как они могут быть ненастоящими.
  К самодельным вещам относятся любые хэнд-мейд продукты не массового производства. Отзывы на такие вещи запрещены.
• Платные опросы и мошеннические сайты.
  С платными опросами все ясно — это заполнение анкет за вознаграждение. А вот с мошенническими сайтами сложнее, так как на сайты для заработка на айрекоменд писать не запрещено. Но не разрешается писать отзывы о сайтах-конкурентах, например, на отзовик или отзывы.про.
• Спойлеры в отзывах на книги и фильмы.
  Желательно описать сюжет общими словами, не вдаваясь в детали. Это сделано для того, чтобы людям было интересно самим посмотреть фильм или прочитать книгу, не зная всех тонкостей сюжета. И понятно, что ни в коем случае нельзя писать развязку действия и что «убийца-садовник». В отзывах на фильмы и книги лучше описывать свои впечатления от просмотра и чтения.
  Учитывайте, что модераторы не смотрели все фильмы и не читали все книги. Бывали случаи, когда отзыв считали со спойлерами из-за того, что в нем было написано много текста о сюжете, хотя по факту детали не были рассказаны.
• Ошибки в отзывах.
  Чаще всего отзывам приписывают это нарушения, когда неправильно расставлены пробелы в тексте или слишком много слов написано с ошибками.
  Любой текст можно поместить в ворд или проверить в онлайн-сервисах на наличие явных ошибок, чтобы избежать немилости модераторов.
  Есть категория модераторов, которые слишком придирчивы к грамотности и могут поставить заниженную оценку или отметить нарушение даже за пару опечаток.
• Бессодержательный отзыв.
  Если в отзыве написано мало текста, написаны общие слова и отсутствует личный опыт или впечатления автора, то отзыв считается несодержательным.
• Отзыв не основан на личном опыте.
  Пункт правил, вокруг которого постоянно разгораются споры между авторами и модераторами.
  Под личным опытом подразумевается, что автор сам пользовался предметом отзыва. При этом можно писать отзывы на товары для животных или для несовершеннолетних людей, так как подразумевается, что сами они не могут написать отзывы и свои впечатления. Тут все логично.
  Но в то же время нельзя, чтобы автор женского писал отзывы на товары, предназначенные для мужчин. За все время модераторами было отклонено множество отзывов от женщин, которые пытались написать об мужских свитерах или об мужской туалетной воде. И это несмотря на то, что женщины постоянно гладят, стирают, знают свойства ткани свитеров или сами пользуются мужской туалетной водой.
• Персональные данные в отзывах.
  Запрещено писать личные данные людей: ссылки на соц.сети, телефоны, адреса конкретных людей, их имена или фамилии.
• Невыделанные цитаты в тексте.
  Любая информация, которую автор берет из открытых источников, считается заимствованной, а значит должна быть помещена в цитату. Кроме того, существует негласное правило, что состав продукта/косметики всегда заключается в цитату, даже если автор сам пишет разбор состава по компонентам.
• Не указано полное название товара/услуги.
  Под это нарушение пристально рассматривают отзывы, к которым созданы новые ветки, то есть на те товары, на которые еще не было отзывов на айрекоменд. При создании ветки необходимо смотреть, чтобы ее название соответствовало названию товара.
• Отзыв размещен в неправильном разделе и не соответствует товару.
  Сюда могут попасть отзывы из новых веток. Например, автор создал ветку отзыва об определенной помаде, но поместил ветку в категорию «ухаживающей косметики». Чтобы не ошибиться в разделе, посмотрите в каких категориях помещены схожие товары.
  И бывает, что в уже созданные ветках отзывы помещают не туда, куда нужно. Тут не всегда виноват автор, потому что на сайте много дублей веток, которые находят при модерации.
• Кликбейт.
  Так как айрекоменд подключен в качестве сайта к яндекс дзен, то появилось правило «кликбейта». Если кратко, то название должно четко указывать о чем написан текст отзыва, запрещены слова «это», «шок», «всем смотреть» и заголовки большими буквами.
• Подтверждающие документы не соответствуют правилам.
  Это боль авторов айрекоменд. Чек должен быть четко сфотографирован, в нем должно быть написано полное название товара и цена, обязательно должны присутствовать реквизиты организации. Чеки необязательно прикладывать к отзыву, но многие авторы думают, что от фото чека отзыв будет выше в ветке. К чекам очень строгие правила, поэтому лучше не тратить на них время и нервы. К тому же, потом вы можете превратиться товарища Плюшкина, у которого дома распиханы кипы чеков. Поверьте, это не стоит того.
  

Если по вашему мнению вам выставлена неверная оценка на модерации, то ее можно оспорить, написав в службу поддержки. Аналогично можно поступить в случаях, когда непонятно за какие нарушения правил отклонен отзыв.

Если же в отзыве имеются нарушения, то необходимо его отредактировать и после исправления вновь отправить на проверку.